Kartal Bilgisayar - Sapanca Teknolojinin Değişmeyen Adresi

Soru : kartalbilgisayar.net Online Satış Sitesi yeterince güvenli midir?

Site SABANCI TELEKOM'a ait güvenli ve hızlı sunucular üzerinde bulundurulmaktadır.

Sipariş sırasında kullanılan Banka ve Kredi Kartı bilgilerinizin iletimi 128 Bit SSL teknolojisi ile site ana sayfasında da logosunu görebileceğiz GlobalSign tarafından güvence altına alınmıştır. GlobalSign sitenin güvenli olduğunu tescil eder.

Veriler HTTPS (Hiper Metin Transferi Protokolü -Güvenli) ile gönderildiğinden karşı taraftaki sunucuya (bankaya) şifrelenerek gönderilir. Bu sayfadan gönderilen bilgiler üçüncü şahıslar tarafından bir şekilde temin edilse bile şifrelenmiş olduklarından hiç bir anlam ifade etmeyecektir.

kartalbilgisayar.net ziyaretçinin kredi kartı bilgilerini hiç bir şekilde sunucu üzerinde barındırmamaktadır.Bu nedenle kart bilgilerinizin kötü niyetli kişi veya yazılımların eline geçmesi mümkün değildir.kartalbilgisayar.net müşterilerinin bilgilerine saygı duyar ve bu bilgileri onların izni olmaksızın üçüncü kişi veya kuruluşlar ile paylaşmamayı taahhüt eder.

Soru : Sitenizin güvenli olduğundan nasıl emin olabilirim?

Satın almayı düşündüğünüz ürünleri sepete attıktan sonra ödeme aracı olarak kredi kartını tercih ettiyseniz sipariş aşamasında kredi kartı bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Bu aşamada sayfanın sağ alt tarafında sayfanın güvenli olduğuna işaret eden sarı renkte bir anahtarın belirmesi gerekir. Şayet bu anahtar göremiyor iseniz lütfen alışverişinizi yarıda kesiniz.

Soru : kartalbilgisayar.net alışveriş sitesi nasıl işler?

Siteyi gezebilmeniz için herhangi bir kısıtlama bulunmamakla birlikte alışveriş yapabilmeniz için siteye üye olmanız gerekmektedir. Üye kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme giriş yaptıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete At" linkine tıklayarak sipariş sepetinizi oluşturabilirsiniz.Ardından üyelik aşamasında belirtmiş olduğunuz iletişim ve kişi/kurum bilgilerinizi teyit ettikten sonra sizin için uygun olan ödeme seçeneğini (havale veya kredi kartı) belirterek süreci sonlandırabilirsiniz.Siparişiniz boyunca siparişinizle ilgili bilgiler,üye olurken belirtmiş olduğunuz email adresine sistem tarafından otomatik olarak gönderilecektir.

Soru : Siteye üyelik ücretli midir? Üyeliğin avantajları nelerdir?

Üyelik için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Ana sayfada bulunan "Üye olmak istiyorum" linkine tıklayarak üye olabilirsiniz. Üye olmanız; çeşitli dönemlerde yapılacak üye hediye kampanyalarından yararlanabilme, alışverişlerinizle ilgili soru ve sorunlarınıza daha hızlı çözüm bulabilme, çeşitli fırsat kampanyalarından haberdar olabilme, teknolojik yeniliklerden haberdar olabilme,DMS üye kartı sahibi olmanız durumunda (başvuru ücretsizdir.) mağazalarımızdan indirimli alışveriş imkanı dahil olmak üzere içeriği zamanla genişleyecek olan bir dizi avantaja sahip olmanızı sağlar

Soru : Kullanıcı adı veya şifremi unutmam durumunda ne yapmalıyım?

Kullanıcı adınız ile şifrenizi girdiğiniz login ekranının hemen altında yer alan "Şifremi unuttum" linkine tıklayınca üyelik aşamasında beyan etmiş olduğunuz mail adresine bilgileriniz gönderilecektir. Beyan etmiş olduğunuz mail adresiniz artık geçersiz veya erişilemez durumda ise Ana sayfada bulunan "Müşteri hizmetleri" linkine tıklayarak bize durumu iletebilirsiniz.

Soru : Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde kontrol edebilirsiniz:

1.Sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar görüntülenir ve sonra onayınız alınır.

2.Sipariş süreci tamamlandıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan sipariş özeti üye olurken kullandığınız e-mail adresinize gönderilir.

3.Müşteri Hizmetleri alanında "Sipariş Takibi" linkine tıklayarak siparişle ilgili olarak size gönderilen

maildeki sipariş numarası ve e-mailinizi girerek de geçmiş sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Soru : Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?

Siparişinizin site yöneticisi tarafından onaylanmasından sonra sistem otomatik olarak siparişinizi işleme alacak, siparişinizle ilgili bilgiler size e-maille yollanacaktır.

Soru : Fiyatlarınıza KDV dâhil midir?

Ürünler için iki farklı fiyat politikası uygulanmaktadır. Fiyatı YTL olarak belirtilen ürünler "KDV dâhil", USD olarak belirtilen ürünler ise "KDV hariç" olarak sitede fiyatı belirtilmiştir. Bazı ürünlerimizin fiyatı USD olarak belirtilmiş olsa da müşterilerimize kolaylık olması açısından KDV dâhil YTL fiyatları hemen altında belirtilmiştir.

Soru : Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Sitemizden satın aldığınız ürün bedellerini, siparişiniz sırasında dilerseniz Havale/EFT yoluyla (bu durumda havale tutarını sipariş aşamasında seçmiş olduğunuz banka hesaplamızdan birine yatırdıktan sonra ana sayfadaki "Havale Bildirim Formu" linkine tıklayarak formu doldurmanız gerekir.) veya kredi kartınız ile ödeyebilirsiniz.

Soru : Kredi kartım onaylanmadı, nedeni ne olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı onaylanmamış olabilir:

� Kart numarasının hatalı girilmesi

� Kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

� Kullanılan ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

� Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,

� Daha önce kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

� Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması

Kredi kartı onay sorunlarıyla ilgili olarak site yöneticisi sizinle iletişim kuracaktır. Banka kaynaklı sorunlar konusunda yardım almak için bankanız ile görüşmeniz gerekmektedir.

Soru : Teslimat seçenekleri nelerdir, teslimat nasıl gerçekleştirilir?

Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo şirketi Express Kargo Şirketleri Grubu dur. Satın alacağınız ürün/ürünler toplamının 100 YTL yi aşması durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlar için kargo ücreti ALICI�ya aittir. Teslimat, sipariş aşamasında belirtilmiş olan adrese kimlik onayı ile yapılmakta olup kargo şubesinden ürünün teslimatı söz konusu değildir.

Soru : Teslimat için çalışmakta olduğunuz kargo şirketinden farklı bir şirket talep edebilir miyim?

Sipariş aşamasında Sipariş özel notlar kısmına Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo lojistik şirketlerinden herhangi birisi olmak kaydı ile "Ürünün ....... kargo şirketi ile gönderilmesini istiyorum" şeklinde bir beyanda bulunmanız durumunda ürün istediğiniz kargo şirketi ile gönderilir. Bu durumda toplam sipariş bedeline ilaveten doğacak kargo ücreti ALICI'ya aittir.

Soru : Siparişi verilen ürün veya ürünlerin ALICI'ya ulaşma süresi ne kadardır?

Siparişlerin,İstanbul içi adreslere teslimatı azami 3(üç) gün,İstanbul dışı adreslere teslimatı ise azami 7 (yedi) gündür.Bu süresinin belirlenmesinde ürünün teslim edileceği adresin fiziksel uzaklığı,söz konusu adrese kargo şirketinin ilgili şubesinin uzaklığı rol oynamaktadır.

Belirtilen sürelerin aşılması durumunda kartalbilgisayar.net,4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümlerinin MADDE4-GENEL HÜKÜMLER 4.7 bendinde yer alan "SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımının kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir." hükmünü işleteceğini garanti eder.

Soru : Gelen ürün eksik/yanlış/hasarlı ise ne yapmalıyım?

Ürün beraberinde gelen fatura ekinde ürün kargo kabulünün nasıl olması gerektiği,hasarlı ise izlenecek prosedürün neleri içerdiği,ilgili ve yetkili mercilerin iletişim bilgilerini de içeren bilgilendirme formu bulunmaktadır.Bununla birlikte ön bilgi olarak:

Siparişinizi size teslim etmek için gelen kargo görevlisinin yanında açarak eksik/yanlış/hasarlı ürün kontrolü yaptıktan sonra ürünü eksiksiz teslim aldığınızı belirtir belgeyi imzalayın.

Ürünü eksiksiz olarak teslim aldığınıza dair belgenin imzalanmasından sonra kargo şirketinden kaynaklanan hatalar konusunda hak iddia edemeyeceğinizi unutmayın.

CD/DVD ler size orjinal ambalajında ve orjinal jelatininde açılmamış olarak ulaştırılmak zorundadır. Bu özelliklere haiz olmayan bir ürün geldiğinde firmamızla temasa geçmeden önce kargo görevlisiyle birlikte bir tutanak hazırlayarak bu durumu tespit ediniz.

Soru : Gelen ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Tüketici Kanunu Madde 6 da belirtilen "Niteliği itibari ile iade edilemeyecek,tek kullanımlık ürünler,kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması,ürünün ambalajının açılmamış,bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır:

- ......................................

- DVD, VCD,CD ve Kasetler

- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)

- ......................................

ALICI,ürünün satın alınma tarihinden itibaren 15 (onbeş) gün içerisinde ürünü iade edebilir.Bu süre içerisinde gerçekleştirilen iade işlemlerinde Express Kargo'nun tercih edilmesi durumunda kargo ücreti kartalbilgisayar.net tarafından karşılanmaktadır.Farklı firmaların tercih edilmesi durumunda ücret ALICI'ya aittir.

Ürünün iadesi aşamasında:

� Ürünü satın alan şayet kurum ise iade edilecek ürünler ile birlikte İade faturası ilaveten iade gerekçesini açıkça belirten anlaşılabilir yazıcı çıktısı, birey ise Ürünün/ürünlerin irsaliyeli faturası / faturası ve irsaliyesi (tüm nüshaları ile) ve ilaveten iade gerekçesini açıkça belirten anlaşılabilir yazıcı çıktısı gerekmektedir. Bununla birlikte bu süre zarfında iade edilecek ürünlerde ürün/ürünlerin kutusu, ambalajının açılmamış olması hasarsız olarak teslim edilmesi şartı aranmaktadır.

Yukarıdaki koşulların sağlanmış olması durumunda onay bilgisi size telefon veya e-mail yoluyla bildirilecektir. Şirketimize ulaşan ürün/ürünlerin iade şartlarına uygun bir şekilde bize ulaşmasından sonra ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıtılma süresi, bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Genel olarak, kredi kartına yapılan iadeler 1 � 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise 1 hafta içerisinde müşterinin hesaba yansıtılmaktadır.

Soru : Ürün resmi/bilgileri yanlış ne yapmalıyım?

Ürün bilgileri/resimleri üretici firmanın web sitesinden alınan bilgiler doğrultusunda sitemizde yayınlanmaktadır. Bu noktada ortaya çıkabilecek sorunlarda şirketimiz sorumlu değildir. kartalbilgisayar.net ürün/resim bilgilerinde haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.